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¿Tienes preguntas? Aquí respondemos algunas de ellas

1. ¿Puedo hacer un pedido? ¿GUUAO.com entregará el paquete?

R: Sí, las actividades de GUUAO.com continúan actualmente. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Puedes encontrar los tiempos de entrega actualizados en la página de detalles del producto para cada artículo y en el proceso de compra. No utilices direcciones de entrega para edificios que puedan estar cerrados debido a las disposiciones vigentes (por ejemplo, escuelas).

Estamos trabajando con nuestros socios de venta para dar prioridad temporalmente a productos domésticos básicos, suministros médicos y otros productos de alta demanda que llegan a nuestros centros logísticos para que podamos recibir, reabastecer y enviar estos productos a los clientes con mayor rapidez. Nuestros equipos trabajan para garantizar la disponibilidad de estos productos, y continúan aportando capacidad adicional para entregar los pedidos de los clientes.

2. ¿Cuál es el estado de mi pedido y entrega? ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

R: Puedes rastrear tu pedido y entregas desde tus órdenes en GUUAO.com. Puedes cambiar la dirección de entrega de un pedido hasta antes de que se inicie el proceso de envío. Una vez que se inicie el proceso de envío, puedes encontrar la información de rastreo en los detalles de tu orden, o en las comunicaciones que enviamos a tu Email.

3. ¿Puedo seguir haciendo devoluciones?

R: Sí, todavía estamos procesando devoluciones. Para iniciar una devolución y obtener más información, puedes contactarnos y/o escribirnos a nuestro ATC (Atención al cliente).

4. ¿Es seguro recibir pedidos?

R: Para obtener orientación sobre COVID-19 (coronavirus), consulta el sitio web de la Organización Mundial de la Salud.

5. ¿Qué hace GUUAO.com para mantener a los clientes y empleados seguros?

R: Estamos monitoreando de cerca el impacto de COVID-19. Además de los 144 que se ven afectados por la enfermedad hasta este momento en Venezuela según: https://www.worldometers.info/coronavirus/, nosotros estamos cumpliendo con los protocolos establecidos de prevención por la OMS (organización mundial de la salud), y de esa manera evitar cualquier riesgo de contagio.

6. ¿Es posible reducir el contacto con los conductores cuando entregan mis pedidos?

R: Sí. Se ha aconsejado a los socios de entrega de GUUAO.com que reduzcan el contacto con los clientes colocando los paquetes en la puerta del cliente y dando un paso atrás. Si se requiere una comprobación de identificación, estas ahora se realizan a distancia.

7. ¿Los puntos de recolección de GUUAO.com están disponibles para entregas?

R: No, para este momento solo estamos haciendo entregas a tu dirección y/o domicilio.

8. ¿Los municipios con acceso restringido (entradas y salidas) están disponibles para recibir mis pedidos?

R: Si, por ser una empresa que vende la categoría de supermercado y hace entregas a domicilios, tenemos acceso a todos los municipios.

Si tienes alguna otra duda, puedes escribirnos a nuestro centro de contacto dando click aquí

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