Cómo pedirlo
Hay dos maneras. Las dos exigen comprobar que la cuenta es
tuya antes de que se borre nada — es lo que evita que un
tercero cierre tu cuenta.
Esta página no borra nada por sí sola, y es a
propósito. No hay ningún formulario aquí. Un
formulario público en el que cualquiera escriba un correo
ajeno sería una puerta para cerrar la cuenta de otra
persona, y eso no lo vamos a construir.
La eliminación siempre la ejecuta la vía autenticada:
o la haces tú desde tu sesión con tu contraseña, o la
hacemos nosotros después de verificar que la solicitud
viene de tu propia cuenta.
Qué pasa cuando eliminas tu cuenta
- La cuenta se desactiva para siempre.
No se puede reactivar ni volver a usar para iniciar
sesión, ni por ti ni por nosotros: el usuario queda
inutilizable de forma definitiva.
- Se borran tu correo, tu teléfono y tu
foto de perfil.
- Se borran tus reseñas de productos y
de pedidos, incluidas las que se mostraban públicamente
sin tu nombre.
- Se eliminan tus conexiones con redes
sociales y, cuando entraste con Apple, le
pedimos a Apple que revoque el permiso que le diste a
GUUAO.
- Se desconectan las notificaciones de
todos tus dispositivos: ese teléfono deja de recibir
avisos de GUUAO.
- Si tienes GUUAO Club Pro activo, la
suscripción se cierra y deja de cobrarse. Los beneficios
del período que ya pagaste corren hasta que ese período
termine.
- El correo con el que abriste la cuenta
queda libre: si algún día quieres volver,
puedes registrarte de nuevo con él, como cuenta nueva.
Qué se conserva, y por qué
Esto es lo que no se puede borrar, y preferimos decírtelo
de frente:
- Tus pedidos y tus facturas, junto con
tu nombre y tu cédula o RIF. La ley fiscal venezolana nos
obliga a mantener ese respaldo por el tiempo que ella
exige, incluso después de que elimines la cuenta. Es la
misma obligación que hace que una factura no se pueda
borrar a petición de nadie.
- El registro de los consentimientos que
diste (términos, privacidad, mayoría de edad),
como evidencia legal de que los aceptaste.
- El registro de la solicitud de cierre:
el motivo que elijas, con tu nombre y el correo que tenías
en ese momento. Es la constancia de que fuiste tú quien lo
pidió.
- La foto de tu cédula, si alguna vez
autorizaste una entrega con ella, sigue su propio plazo:
se borra a los 90 días de esa entrega, como dice la
política de privacidad. Eliminar la cuenta no la borra
antes ni la deja más tiempo.
Cuánto tarda
- Desde la app: al instante. Cuando
confirmas con tu contraseña, la cuenta se cierra y los
datos de arriba se borran en esa misma operación.
- Por correo: hasta 30 días continuos
desde que verificamos que la solicitud viene de tu cuenta.
Te respondemos por escrito cuando quede hecha. En la
práctica tarda mucho menos; ese es el plazo máximo.
Antes de eliminarla, por si acaso
Si lo que quieres es solo dejar de recibir correos o
mensajes de GUUAO, no hace falta cerrar la cuenta: puedes
apagar cada tipo de comunicación en Perfil → Comunicaciones.
Y si tienes un pedido en camino o una devolución abierta,
termínalos primero — después de cerrar la cuenta ya no vas a
poder verlos en la app.
Todo lo que dice esta página está explicado también, con
más contexto, en el punto 12 de nuestra
Política de Privacidad.