Política de Privacidad

Esta política explica, en palabras normales, qué información maneja la aplicación GUUAO, para qué la usamos, cuánto tiempo la guardamos, con quién la compartimos y qué puedes hacer tú con ella. Aplica a la app de clientes de GUUAO en iOS, Android y la web. La app GUUAO Work, que usan nuestros empleados, tiene su propia política de privacidad.

El responsable de tus datos es GUUAO. Para cualquier pregunta, solicitud o reclamo sobre tu información escríbenos a [email protected].

1. Lo que nos das al crear tu cuenta

• Tu nombre y apellido (o razón social).
• Tu correo o tu número de teléfono, que verificamos con un código de un solo uso. Si el código va por SMS, tu número pasa por nuestro proveedor de mensajería para poder entregártelo.
• Tu cédula o RIF. Es obligatorio porque cada compra genera una factura fiscal a tu nombre, como exige la normativa venezolana.
• Tu fecha de nacimiento. Se pide una sola vez y sirve para verificar que eres mayor de 18 años, requisito para comprar productos restringidos como bebidas alcohólicas. Después de guardarla no se puede cambiar desde la app.
• Tu género, solo si tú decides darlo. Es opcional, puedes responder «prefiero no decirlo», y jamás lo deducimos ni lo adivinamos por tu nombre o tus compras.
• Tus direcciones de entrega. Si al crear una dirección colocas el pin en el mapa, esa dirección guarda sus coordenadas para que el repartidor te encuentre.
• Tu foto de perfil, si quieres ponerla.

2. Lo que se genera cuando usas la app

• Tus pedidos y facturas, con sus productos, montos y estados.
• Tu monedero (wallet), tus puntos y tu membresía del Club, si los usas.
• Los productos que has visto. Si tienes la sesión iniciada guardamos tus productos vistos más recientes (como máximo los últimos 50) para mostrarte la sección «Vistos» y sugerencias en «Para ti». Los más viejos se van borrando solos.
• El chat del pedido con la persona que lo prepara o lo entrega, incluidas las fotos que se envíen ahí. Es un canal de trabajo atado a ese pedido y forma parte de su expediente.
• Tus notas de entrega («el timbre no funciona, llama al llegar»), que le llegan a quien te lleva el pedido.

3. Tu ubicación

La app usa tu ubicación de forma puntual: una lectura en el momento, nunca un rastreo continuo y nunca en segundo plano.

• Para sugerirte la tienda más cercana la primera vez (ubicación aproximada). Puedes negar el permiso y elegir tu tienda a mano.
• Para avisar que llegaste cuando retiras un pedido en tienda, si diste el permiso.
• Para colocar el pin de una dirección que tú estás creando. Solo en ese caso la coordenada se guarda, como parte de esa dirección tuya.

Fuera de la dirección que tú creas, no guardamos un historial de dónde has estado.

4. Contenido personalizado

La pantalla de inicio, los banners y las ofertas pueden variar según: la tienda que elegiste, tu ciudad o estado (de tus direcciones), tu rango de edad, tu género (únicamente si tú lo diste), si eres miembro del Club, y hace cuánto fue tu última compra. Esto sirve para mostrarte ofertas que te apliquen y nada más: no compramos información tuya a terceros, no vendemos la tuya a nadie y no usamos tus datos para publicidad de otras empresas.

5. Pagos y tu tarjeta

• El número completo de tu tarjeta nunca se guarda en nuestros sistemas. Viaja cifrado hasta la pasarela de pagos autorizada que ejecuta el cobro y se descarta; en nuestros registros técnicos esos datos se tachan antes de escribirse.
• Si eliges guardar una tarjeta, lo que se guarda es un código (token) que emite la pasarela, junto con la marca y los últimos 4 dígitos para que la reconozcas. Puedes eliminarla cuando quieras desde tu perfil.
• El código de seguridad (CVV) no se almacena. Cada compra con tarjeta lo vuelve a pedir.
• Si eliges pagar en cuotas con Cashea, le enviamos a Cashea tu cédula y el monto de la compra para que consulte tu cupo y gestione el financiamiento. Solo cuando tú eliges esa opción.
• El monedero y los puntos son un saldo interno de GUUAO: no interviene ningún procesador externo.

6. La foto de tu cédula en entregas con licor

Cuando un pedido lleva bebidas alcohólicas, quien te lo entrega debe verificar que eres mayor de edad viendo tu documento. De esa verificación queda registrado quién la hizo y cuándo. Además, solo si tú estás de acuerdo, puede tomar una foto de tu cédula como respaldo. Sobre esa foto asumimos compromisos concretos:

• Se borra sola a los 90 días. Una tarea automática elimina la imagen; queda solo el registro de que la verificación se hizo.
• Casi nadie puede verla. Únicamente el encargado de la tienda de tu pedido puede abrirla (y quien la tomó, solo mientras la entrega sigue abierta). Ningún otro empleado, de ninguna otra tienda ni de ningún otro departamento.
• Cada vez que alguien la abre, queda anotado en el expediente del pedido, con nombre y hora.
• No se extrae nada de la foto: no guardamos tu número de cédula ni tu fecha de nacimiento a partir de ella.
• La misma regla aplica a la foto del documento cuando traes una devolución al mostrador.

7. Con quién compartimos tu información

Solo con quien hace falta para servirte, y solo lo necesario:

• ARMI (mensajería de entregas): tu nombre, tu teléfono, la dirección de entrega y la nota que dejaste, para llevarte el pedido.
• La pasarela de pagos: los datos del cobro cuando pagas con tarjeta u otros medios electrónicos.
• Cashea: tu cédula y el monto, únicamente si tú eliges pagar con Cashea.
• Soluciones Láser (facturación digital): los datos de tu factura legal (nombre, cédula o RIF, dirección y el detalle de la compra). Este proveedor autorizado te envía la factura en PDF a tu correo.
• Nuestro proveedor de SMS: tu número de teléfono, para entregarte los códigos de verificación.
• Google (Firebase): el token que permite que te lleguen las notificaciones, y estadísticas de uso de la app (ver el punto 8).
• Apple y Google: como tiendas que distribuyen la app.

Estos proveedores solo pueden usar la información para prestarnos el servicio encargado. No vendemos tus datos y no se los cedemos a nadie para publicidad.

8. Estadísticas de uso y reportes de fallos

• Usamos Google Analytics para Firebase para saber qué pantallas y funciones se usan y mejorar la app. En iPhone estas estadísticas están apagadas salvo que tú las autorices en el aviso del sistema, y puedes cambiar de opinión en Ajustes.
• Usamos Sentry para recibir reportes cuando la app falla: datos técnicos del error y del dispositivo, configurados para no incluir tus datos personales.
• No mostramos publicidad y no usamos identificadores publicitarios para perfilarte.

9. Notificaciones y mensajes promocionales

Los avisos de tus pedidos (confirmación, en camino, entregado) te llegan siempre: son parte del servicio. Los mensajes promocionales —notificaciones, correo, WhatsApp y SMS— quedan activados al crear tu cuenta, como parte de la aceptación que firmas al registrarte, y los apagas cuando quieras, canal por canal, en Perfil → Comunicaciones (el correo también trae su enlace para darte de baja). Guardamos un registro con fecha de cada vez que enciendes o apagas un canal, para poder demostrar que respetamos tu decisión.

10. Cuánto tiempo guardamos tu información

• Tu cuenta y tu perfil: mientras la cuenta exista.
• Pedidos y facturas: el tiempo que exige la ley fiscal venezolana, incluso si eliminas la cuenta.
• La foto de tu cédula: 90 días (punto 6).
• Tu ubicación puntual: no se guarda historial; solo la coordenada de las direcciones que tú creas, mientras las tengas.
• Registros técnicos de errores: se conservan de forma limitada, solo para diagnosticar fallas.

11. Tus derechos

Puedes ver y corregir tus datos directamente en la app (perfil, direcciones, comunicaciones, tarjetas guardadas). También puedes escribirnos a [email protected] para pedir una copia de tu información, corregir algo que no puedas cambiar desde la app, o hacer cualquier reclamo sobre este documento. Te responderemos por el correo de tu cuenta.

12. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Eliminar cuenta). Te decimos exactamente qué pasa, porque no todo se puede borrar:

• La cuenta se desactiva para siempre: no se puede reactivar ni volver a usar para iniciar sesión.
• Se borran tu correo, tu teléfono, tu foto de perfil, tus reseñas y tus conexiones con redes sociales, y se desconectan las notificaciones de todos tus dispositivos.
• Se conservan tu nombre y tu cédula o RIF junto con tus pedidos y facturas, porque la ley fiscal venezolana nos obliga a mantener ese respaldo. También se conserva el registro de tus consentimientos, como evidencia legal.
• Si algún día quieres volver, puedes crear una cuenta nueva.

13. Seguridad

Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada (HTTPS/TLS). Tu sesión se guarda en el almacén seguro del sistema del teléfono. En Android, el servidor verifica con Google (Play Integrity) que quien se conecta es la app original en un dispositivo confiable. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos.

14. Menores de edad

Este servicio es para mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores; si descubrimos que un menor creó una cuenta, la eliminamos. Si eres su representante y lo sabes, escríbenos.

15. Cambios a esta política

Si esta política cambia de forma relevante, publicaremos la nueva versión y la app te la mostrará para que la revises. La versión vigente es siempre la que ves aquí.

Versión 2.0.0 — vigente desde el 19 de agosto de 2026. Sustituye a la versión 1.0.0 del 12 de junio de 2026.

16. Contacto

Para preguntas o solicitudes sobre esta política: [email protected].